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    幫“銀齡”邁過數字鴻溝
    來源: | 作者:誠通人力(北京) | 發布時間: 2023-03-02 | 52 次瀏覽 | 分享到:
    在智能手機上看新聞、買菜、掛號……71歲的山東青島市民王鑫華如今經常用手機處理生活中的大事小事?!耙郧跋胗檬謾C買點啥基本要靠孩子幫忙,現在手機字體變大了、各種操作更方便了,給我帶來很大幫助?!?

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    近年來,中國大力發展數字經濟,數字技術成為促進經濟社會發展、改善民生的重要力量。在此過程中,如何讓老年人群體跨越數字鴻溝,充分享受數字技術和智能化服務帶來的便利,是走進數字時代過程中的必答題。

    適老化改造取得積極進展

    數據顯示,當前中國60歲及以上人口超2.67億,占全國人口的18.9%。老年人群體由于身體機能退化、學習能力下降、信息技能水平不高等原因,在數字技術的使用上面臨難題。

    為了讓老年群體能夠平等、方便、安全地使用數字技術和產品,中國近年來大力推進數字技術的“適老化”改造,讓便利服務觸手可及。2021年,工信部啟動“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”,通過大字體、大圖標、高對比度文字等形式,為老年人使用智能技術提供良好的輔助。

    日前,中國消費者協會針對適老化App的一項研究報告顯示,破除老年消費者數字鴻溝取得積極進展,76.2%的調查對象對App適老化的現狀整體持滿意態度。研究還發現,老年消費者對醫療健康類、養老資訊類App的期待最高,對生活繳費類、通信社交類、社區服務類App的需求也較大。

    中國消協相關負責人指出,破除數字鴻溝應堅持以老年人的實際需求為根本牽引。例如在醫療健康方面,通過簡化操作流程、加強操作引導等手段,方便老年消費者網上掛號、問診、健康管理;在養老資訊方面,通過簡化界面、剔除無關信息等方式,增強信息推送的精準性等。

    近日,中國科技協會、中國銀行、中國聯通聯合印發方案,共同開展“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動,滿足老年人對信息素養、數字技能和金融知識等方面的需求。根據方案,科普專項行動重點圍繞交通出行、看病就醫、金融理財、購物、就餐等高頻應用場景,面向老年人普及智能技術應用和金融常識,助力提升信息素養和數字技能。到2025年,初步構建起上下聯動、多元參與、廣泛覆蓋的老年人科學素質提升服務體系,使老年人數字技能穩步提升,防范金融和電信詐騙意識和能力明顯增強。

    “智享養老”生活加速開啟

    在新冠肺炎疫情防控期間,針對老年人的線上就診、問診等需求,多地有針對性地推出了一系列便利舉措。上海開展了“養老院+互聯網醫院”項目,方便養老院中的老年人選擇互聯網醫療服務。四川大學華西醫院則對其互聯網醫院進行適老化的改造,通過人臉識別、人工智能輔助、語音錄入、增加人工服務坐席等多種方式,方便老年患者互聯網醫療服務的選擇。

    從求醫問藥到吃穿住行,數字技術的發展成果理應為老年人帶來更多便利。國務院辦公廳在2020年印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》提出,要在政策引導和全社會共同努力下,有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會。

    一段時間以來,多地相繼出臺相關政策措施,從適老化改造、培訓服務等多角度入手,加速開啟“智享養老”的美好生活。

    將于明年1月1日起施行的《北京市數字經濟促進條例》中明確,政務服務、衛生健康、民政、經濟和信息化等部門應當采取措施,鼓勵為老年人等提供便利適用的智能化產品和服務,推進數字無障礙建設。對使用數字公共服務確有困難的人群,應當提供可替代的服務和產品。

    石家莊、青島、昆明、??诘榷鄠€城市啟動“智慧助老公益行動”,廣泛動員各方力量為老年人提供志愿培訓服務,推動老齡社會信息無障礙建設。到今年年底,“智慧助老公益行動”預計將累計覆蓋29個城市。

    上海市的老年大學以及各街鎮社區學校圍繞老年人生活、就醫、出行等智能技術應用難題,將學習資源配送至居村委學習點,為老年人提供智能技術學習服務。疫情期間,老年教育教師通過在線教學、微信群等形式幫助老年學員掌握知識,很多白領和青年教師也加入到公益直播和課程資源開發過程中,幫助老年人在數字化發展中擁有更多獲得感。

    完善政策體系和教育服務

    在政策推動下,以手機App等為代表的適老化改造已取得階段性成效。專家表示,“數字惠老”并非一日之功,政府、社會、企業等方面應共同發力,助力老年人數字化生活更加便捷。

    專家指出,消除老年人的數字鴻溝首先應提升互聯網基礎設施覆蓋率和效率。在基本解決數字技術與服務可及性的基礎上,充分利用5G網絡、大數據、物聯網、人工智能等新一代信息技術,以數字技術打通政務服務、城市治理、公共安全等領域,進一步優化公共服務。與此同時,線上適老化建設應突出“科技向善”理念,企業應主動承擔更多社會責任,開發和應用老年友好功能。

    中國老齡協會副會長肖才偉認為,解決老年數字鴻溝問題,應進一步加強法律、規劃、政策、標準和規范等制定,不斷完善老年數字鴻溝治理的政策制度體系;綜合使用各種宣傳、教育、培訓等方式,加強家庭與社會數字反哺,推動數字技能代際傳遞,消除老年人對網絡信息和智能技術的排斥心理。

    對此,“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動明確,各級科協和中國銀行、中國聯通共同選拔一批專業人員組成師資隊伍,研發通用培訓教材;組建“銀齡跨越數字鴻溝”科技志愿服務隊伍,進社區、進鄉村、進養老機構,面向老年人特別是社區空巢老人、農村留守老人等特殊群體開展科技志愿服務和情感支持,并鼓勵親友、村(居)委會等提供相應幫助。

    (來源: 人民日報-海外版)


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